Last updated: September 26, 2026
هذه الصفحة تشرح ما نجمعه من بياناتك وكيف نستعمله. كُتبت بلغة مباشرة قدر الإمكان، لأن سياسة لا يفهمها أحد لا تحمي أحداً.
لا يُطلب منك عند التسجيل سوى ثلاثة حقول:
وما عدا ذلك لا نطلبه منك، وإنما ينشأ عن استعمالك للخدمة نفسها: تفاصيل حجوزاتك، ورصيد نقاطك وسجلّ حضورك، والتقييمات التي تكتبها، ومعرّف جهازك اللازم للإشعارات وهو لا يدلّ عليك خارج التطبيق، وما تكتبه في بلاغ ترفعه إلينا وما ترفقه به من صور.
موقعك: لا نتتبّع موقعك. يستعمل التطبيق موقعك في حالتين فقط، وبإذنك: لترتيب الأماكن حسب قربها منك، وهذا يبقى على جهازك ولا يُرسَل إلينا؛ ولتسجيل وصولك إلى حجزك عندما تفتح التطبيق عند باب المكان — فيُرسَل موقعك مرة واحدة لقياس المسافة بينك وبين المكان، ولا نحفظ منه إلا تلك المسافة. ولا يُقرأ موقعك والتطبيق مغلق.
ولا نجمع جهات اتصالك، ولا نقرأ صور جهازك. والصورة الوحيدة التي تصلنا هي التي تختار أنت أن ترفقها ببلاغ، وقتها فقط. أمّا صورة ملفك الشخصي فتبقى على جهازك ولا تُرفع إلينا.
نستعملها لتنفيذ حجوزاتك، ولإعلامك بتغيّر حالتها، ولحساب نقاطك، ولمنع إساءة الاستعمال — وتحديداً تكرار الغياب عن الحجز أو إلغائه في آخر لحظة، لأنه يضرّ بالمكان وبمن كان يمكن أن يحجز مكانك.
ولا نستعملها لأي غرض آخر. ولا نبيعها. ولا نشاركها مع أي جهة إعلانية. ولا نعرض عليك إعلانات.
لك أن تبلّغنا عن مكان حجزت فيه، وللمكان أن يبلّغنا عنك. وفي الحالتين يصل البلاغ إلى إدارة Velox وحدها.
وإذا بلّغت عن مكان فإنه لا يُعلَم بالبلاغ ولا بمن قدّمه. وهذا مقصود: أنت تعود إلى ذلك المكان، ولو عرف من اشتكى لما اشتكى أحد.
وما ترفقه من صور يُحفظ في مخزن مغلق لا يُفتح إلا بإذن مؤقّت، ولا يراه إلا المشرف الذي يعالج البلاغ. ويُحذف مع البلاغ إذا حُذف، ومع حسابك إذا حذفته.
ولا ترفق صوراً لأشخاص لا علاقة لهم بالأمر.
المكان الذي حجزت فيه يرى اسمك ورقم هاتفك وتفاصيل ذلك الحجز وحده، لأنه يحتاجها ليجلسك. ولا يرى بريدك الإلكتروني، ولا يرى حجوزاتك في أي مكان آخر. وهو ملزَم بشروط الاستخدام ألّا يستعملهما لغير استقبالك، فلا دعاية ولا نقل إلى أحد.
وإدارة المنصّة تطّلع عليها بقدر ما يقتضيه التشغيل ومعالجة الشكاوى، ضمن صلاحيات محدودة لكل مشرف، ويُقيَّد كل تعديل في سجلّ داخلي.
ولا يحقّ لأيٍّ من هؤلاء استعمال بياناتك لأغراضه الخاصة.
تبقى بياناتك ما بقي حسابك قائماً. فإذا حذفته حُذفت معه، وقد نحتفظ بسجلّ حجز مجهول الهوية لأغراض إحصائية لا يمكن ردّه إليك.
تستطيع حذف حسابك متى شئت من داخل التطبيق: الملف الشخصي ثم حذف الحساب، ويُنفَّذ فوراً. وإن كنت قد أزلت التطبيق، فراسلنا من البريد المسجّل في حسابك على support@veloxbooking.com بعنوان «حذف حسابي» كما تشرح صفحة حذف الحساب، وننجز الحذف خلال ثلاثين يوماً ونردّ عليك بالتأكيد.
ويشمل الحذف: اسمك وبريدك ورقم هاتفك، وسجلّ حجوزاتك، وتقييماتك، ورصيد نقاطك، ومعرّف جهازك.
ويبقى بعد الحذف شيء واحد، ونذكره صراحةً: إذا كان حسابك موقوفاً بسبب تكرار الغياب عن الحجز أو إلغائه في آخر لحظة أو التأخّر الشديد عنه، احتفظنا ببصمة مشفّرة أحادية الاتجاه لبريدك ورقم هاتفك مع درجة الإيقاف فقط. ولا يمكن ردّ هذه البصمة إلى القيم الأصلية بأي وسيلة. والغرض منها واحد: إن أنشأ صاحب الحساب حساباً جديداً بالبريد نفسه أو برقم الهاتف نفسه، عاد عليه الإيقاف تلقائياً بما بقي من مدّته؛ وإن كانت المدّة قد انقضت بقي سجلّه، فيكون أي إيقاف لاحق أطول لا أقصر. ولولا ذلك لأمكن التخلّص من أي إيقاف بحذف الحساب وإعادة التسجيل بعد دقيقة. ولا تُستعمل البصمة لغير ذلك.
وللاستفادة من أيٍّ من ذلك راسلنا على support@veloxbooking.com، ونردّ خلال ثلاثين يوماً على أبعد تقدير.
كل اتصال بين التطبيق وخوادمنا مشفَّر. وكلمات المرور محفوظة مجزَّأة بخوارزمية أحادية الاتجاه، ولا يستطيع أحد قراءتها بمن فينا نحن. وقواعد الوصول مفروضة على مستوى الصف الواحد في قاعدة البيانات، فلا يصل أي حساب إلى بيانات غيره.
ومع ذلك لا يستطيع أحد أن يَعِد بأمان مطلق. فإن وقع خرق يمسّ بياناتك أبلغناك به وأبلغنا الجهات المختصة.
التطبيق غير موجَّه لمن هم دون الثالثة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن علم.
قد نعدّلها، وأي تعديل يُنشر على هذه الصفحة مع تاريخه. وإن كان جوهرياً أبلغناك داخل التطبيق قبل سريانه.
Signing up asks for three things only: your name, which is optional and is taken from your email address if you leave it blank; your phone number, so the venue can reach you; and your email address, to create and recover the account.
Everything else comes from using the service rather than from you filling it in: your reservations, your points and attendance record, any reviews you write, a device identifier used to deliver notifications, which does not identify you outside the app, and anything you write in a report to us together with any photo you attach to it.
Location. We do not track you. The app uses your location in two cases only, and only with your permission: to sort venues by how close they are, which stays on your device and is never sent to us; and to check you in to a booking when you open the app at the venue's door — your position is sent once to measure your distance from the venue, and only that distance is kept. Your location is never read while the app is closed.
We do not collect your contacts, and we do not read the photos on your device. The only photo that reaches us is one you choose to attach to a report, at that moment. Your profile picture stays on your device and is never uploaded.
To carry out your reservations, tell you when their status changes, calculate your points, and prevent abuse — specifically repeatedly failing to turn up or cancelling at the last minute, which costs the venue and the person who could have had your table. We do not use it for anything else, we do not sell it, we do not share it with advertisers, and we do not show you ads.
You can report a venue you booked with, and a venue can report you. Either way the report reaches the Velox admins alone.
If you report a venue, it is not told that a report exists, nor who made it. That is deliberate: you go back to that venue, and if owners could see who complained, nobody would complain.
Any photos you attach are held in a closed store that opens only with a short-lived permission, and are seen only by the admin handling the report. They are deleted with the report, and with your account if you delete it.
Please do not attach photographs of people who have nothing to do with the matter.
The venue you booked with sees your name, phone number and that booking. It does not see your email address, and it does not see your bookings anywhere else. Under our terms the venue is bound to use them for seating you and nothing else — no marketing, no passing them on. Platform staff see what running the service and handling complaints requires, under limited per-person permissions, and every change is recorded in an internal log.
We use Supabase to store data and manage accounts, Firebase Cloud Messaging to deliver notifications (it receives only a device identifier and the notification text), Google Sign-In for optional login, Cloudflare to run and protect this website, and OpenStreetMap to draw the map (it receives only requests for the map tiles of the area on screen, nothing from your account). None of them may use your data for their own purposes.
Your data stays while your account exists. Delete the account and it goes with it; we may keep an anonymised booking record for statistics that cannot be traced back to you.
You can delete your account at any time from inside the app — Profile, then Delete account — and it takes effect immediately. If you have already removed the app, email support@veloxbooking.com from the address your account uses, with the subject Delete my account, as our account deletion page explains. We complete it within 30 days and write back to confirm.
Deletion covers your name, email and phone number, your booking history, your reviews, your points, and your device identifier.
One thing survives deletion, and we would rather say so plainly. If the account was suspended for repeatedly failing to turn up, cancelling at the last minute or arriving very late, we keep a one-way scrambled form of the email address and phone number together with the suspension level. The original values cannot be recovered from it. It is used for one thing: if the owner signs up again with the same email address or the same phone number, the suspension comes back automatically for whatever was left of it; if it had already run out, the record remains, so any later suspension is longer, not shorter. Without this, any suspension could be shed by deleting the account and signing up again a minute later. It is used for nothing else.
You can ask for a copy of your data, ask us to correct it, delete your account and its data at any time, and turn off notifications from your device settings without affecting your bookings. Write to support@veloxbooking.com and we respond within 30 days.
All traffic between the app and our servers is encrypted. Passwords are stored hashed and nobody can read them, ourselves included. Access rules are enforced row by row in the database, so no account can reach another's data.
Nobody can promise perfect security. If a breach affects your personal data we will tell you and notify the relevant authorities.
Velox is not intended for anyone under 13, and we do not knowingly collect their data.
We may amend this policy. Any change is published on this page with its date, and anything significant is announced in the app before it takes effect.