Terms of use — Velox Business

Last updated: September 26, 2026

العربيةEnglish

ما هو Velox Business

Velox Business يتيح للمكان أن ينشر مخطّطه الحقيقي ويستقبل الحجوزات عليه. Velox قناة الحجز فقط؛ أمّا المكان نفسه — الطعام، والأجهزة، والأسعار، والخدمة — فهو لك بالكامل، ومسؤوليته عليك. وهذه الصفحة تخصّ أصحاب الأماكن؛ أمّا الزبون فتسري عليه شروط الاستخدام للزبائن.

الحساب

ننشئ الحسابات نحن، لكل مكان على حدة، وهي مخصّصة للمالك أو لمن يفوّضه. وأنت مسؤول عن كل ما يجري عبر حسابك، بما في ذلك ما يفعله أي موظّف لديك به.

الاشتراك

  • ظهور المكان للزبائن يتطلّب اشتراكاً سارياً. ولكل خطّة تاريخ انتهاء، بما فيها الخطّة المجانية أو التجريبية، ما عدا الاشتراك الدائم.
  • نذكّرك قبل الانتهاء بسبعة أيام وثلاثة ويوم.
  • إذا انتهى الاشتراك دون تجديد يختفي المكان من Velox فوراً، وتُلغى حجوزاته القادمة، ويُبلَّغ أصحابها بلا أي خصم عليهم. فجدّد قبل الموعد إن لم ترد أن تسقط حجوزاتك.
  • تبقى بياناتك ومخطّطك وحجوزاتك السابقة على حالها، ويعود المكان للظهور تلقائياً لحظة التجديد.
  • لا يُردّ ما دُفع عن مدّة لم تُستعمل.

الالتزام بالحجوزات

  • الحجز الذي تقبله التزام. احفظ المكان للوقت المحجوز. وإن اضطررت لإلغائه فألغِه من التطبيق قبل وصول الزبون لا بعده. وإلغاؤك لا يخصم من الزبون شيئاً.
  • الطلب الذي لا تردّ عليه حتى يفوت موعده ينتهي تلقائياً.
  • سجّل حضور الزبون بمسح رمزه عند وصوله. لا يُقبل التسجيل قبل الموعد بأكثر من ساعتين، والنقاط تُحتسب تلقائياً حسب دقائق التأخير.
  • لا يمكنك تسجيل الزبون غائباً قبل مرور 30 دقيقة على موعده، ويُسجَّل الغياب تلقائياً بعد 45 دقيقة.
  • تكرار قبول حجوزات ثم عدم الوفاء بها سبب للإيقاف.

حجوزات الجروب

قد يحجز زبون عدّة طاولات دفعة واحدة لمجموعة. يظهر لك الجروب كحجز واحد مع أسماء كل طاولاته، وقبولك أو رفضك أو إلغاؤك أو تسجيل حضوره يسري على الطاولات كلّها معاً.

طلبات التعديل

إذا عدّل زبون حجزاً سبق أن قبلته، يصلك التعديل طلباً ويبقى الحجز الأصلي قائماً. إن قبلته طُبّق بعد التأكّد من أن الموعد الجديد متاح وأن السعة تكفي، وإن رفضته بقي الحجز كما كان. ونبلغ الزبون في الحالتين.

صحّة ما تنشره

المخطّط، والقائمة، والأسعار، والصور، وساعات العمل، ومواصفات الأجهزة، كلّها يجب أن تصف المكان كما هو فعلاً. الزبون يختار طاولة أو جهازاً بعينه ممّا نشرته، ونشر ما لا تملكه يُفرغ الخدمة من معناها.

بيانات الزبائن

يصلك اسم الزبون ورقم هاتفه وتفاصيل حجزه لتستقبله، ولهذا وحده. لا تستعملها في دعاية دون موافقته، ولا تنقلها لأحد، ولا تحتفظ بنسخة منها بعد انتهاء الحجز. راجع سياسة خصوصية المنشآت.

ولا يجوز أن تتقاضى من الزبون رسماً مقابل الحجز نفسه، ولا أن تفرّق في المعاملة بين من حجز عبر Velox ومن دخل من الباب.

البلاغات والإيقاف

للزبائن الذين حجزوا عندك أن يبلّغوا عن مشكلة، ولك أن تبلّغ عن زبون. نقرأ الطرفين قبل أن نقرّر. ولنا أن ننبّه المكان، أو نخفيه عن الزبائن، أو نغلق الحساب، عند تكرار إلغاء الحجوزات المؤكَّدة بلا سبب، أو نشر بيانات غير صحيحة، أو إساءة معاملة الزبائن، أو إساءة استعمال بياناتهم.

وليس لك أن تطلب حذف تقييم لأنه سلبي. ولك أن تبلّغ عن تقييم مسيء أو كاذب أو لا يتّصل بزيارة حقيقية، فنراجعه.

المحتوى الذي تنشره

القوائم والصور والعروض والردود على التقييمات يجب أن يكون لك حقّ نشرها وأن تكون مشروعة حيث يعمل المكان. ولنا أن نزيل ما لا يكون كذلك.

حدود المسؤولية

Velox يوصل الحجوزات؛ لا يدير مكانك ولا يضمن عدداً منها. ولسنا مسؤولين عن زبون لم يحضر، ولا عن زبائن فاتوك بسبب انقطاع الخدمة.

إنهاء الحساب

تستطيع إغلاق الحساب متى شئت من الإعدادات ← حذف الحساب. ولنا أن نغلقه عند مخالفة هذه الشروط.

تعديل الشروط والقانون

قد نعدّل هذه الشروط، ويُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تاريخه. وتخضع للقوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية.

What Velox Business is

Velox Business lets a venue publish its real floor plan and take reservations on it. Velox is the booking channel; the venue itself — the food, the equipment, the prices, the service — is entirely yours, and so is the responsibility for it. This page is for venue owners; customers are covered by the customer terms of use.

Accounts

Accounts are created by us, one venue at a time, and are meant for the owner or someone the owner authorises. You are responsible for what happens under your account, including anything a member of your staff does with it.

Subscription

  • Appearing to customers requires an active subscription. Every plan has an end date, including a free or trial plan — only a lifetime plan does not.
  • We remind you seven days, three days and one day before it ends.
  • When it lapses, the venue disappears from Velox at once and its upcoming reservations are cancelled; those customers are told, at no cost to them. Renew before the end date if you do not want your bookings dropped.
  • Your data, floor plan and past bookings stay as they are, and the venue reappears the moment you renew.
  • Fees already paid are not refunded for an unused remainder.

Honouring bookings

  • A reservation you accept is a commitment. Keep the spot for the time it was booked. If you cannot, cancel it in the app before the customer arrives rather than after. Your cancellation costs the customer nothing.
  • A request you do not answer before its slot passes expires on its own.
  • Check the guest in by scanning their code when they arrive. Check-in is not accepted more than two hours early, and points are worked out automatically from how late they are.
  • You cannot mark a guest as a no-show until 30 minutes after their slot; it is recorded automatically after 45.
  • Repeatedly accepting bookings and not honouring them is grounds for suspension.

Group bookings

A customer may reserve several tables at once for a group. You see it as one booking listing all its tables, and accepting, declining, cancelling or checking it in applies to every table together.

Change requests

If a customer changes a booking you have already accepted, the change reaches you as a request and the original booking stays in place. If you accept, it is applied once we have checked the new slot is free and has room; if you decline, the booking stays as it was. The customer is told either way.

Keeping your listing true

Your floor plan, menu, prices, photos, opening hours and station specifications must describe the venue as it actually is. A customer chooses a specific table or station from what you published; publishing something you do not have makes the whole product useless.

Customer data

You see a guest's name, phone number and booking so you can seat them, and for nothing else. Do not market to them without their consent, do not pass their details to anyone, and do not keep a copy once the booking is finished. See the privacy policy for venues.

You may not charge a customer a fee for the reservation itself, or treat someone who booked through Velox differently from someone who walked in.

Reports and suspension

Customers who have booked with you can report a problem, and you can report a customer. We read both sides. We may warn a venue, hide it from customers, or close the account for repeatedly cancelling confirmed bookings without reason, false listings, mistreatment of customers, or misuse of customer data.

You cannot ask for a review to be removed because it is negative. You can report a review that is abusive, false, or unconnected to a real visit, and we will look at it.

Content you publish

Menus, photos, offers and replies to reviews must be yours to publish and lawful where the venue operates. We may remove anything that is not.

Limits of liability

Velox delivers bookings; it does not run your venue and does not guarantee any number of them. We are not responsible for a customer who does not turn up, and we are not liable for lost custom if the service is interrupted.

Ending it

You can close the account at any time from Settings → Delete account. We can close it for a breach of these terms.

Changes and governing law

We may change these terms; any change is published on this page with its date. They are governed by the laws in force in the Syrian Arab Republic.